Друзья!
Мы хотим стать лучше, поэтому делаем все возможное, чтобы каждое ваше обращение к нашим специалистам в офисах или через любой другой канал связи: телефон, почту или интернет – было максимально комфортным и полезным.
Уже полгода вы можете сами контролировать качество нашего сервиса, потому что банк принял на себя ряд открытых обязательств – так называемых «публичных стандартов» обслуживания:
- после того, как вы взяли талон на обслуживание в нашем офисе, вас пригласят для решения вопроса в течение 15 минут;
• если вы позвонили в наш Контакт-центр, мы ответим вам в течение 1 минуты;
• мы ответим на ваше официальное обращение в банк в течение 120 часов;
• людей с ограниченными возможностями мы обслуживаем в наших офисах в первую очередь.
Если вы считаете, что один или несколько из этих стандартов были нарушены, то можете обратиться в банк удобным способом и в случае доказанного нарушения получить 50 рублей на мобильный телефон. Нам очень важно Ваше мнение!
https://www.bank-hlynov.ru/about/standarts/
